演唱会市场火热的同时，严查票务平台、整治“黄牛”等呼声越来越高。7月24日，在人民网“领导留言板”上，深圳市文化广电旅游体育局回复留言称，龙岗区局已于6月14日将摩天轮票务平台高价售票的线索移交至市公安局，请公安部门处置。
摩天轮自称是撮合票务交易的第三方服务平台，票源来自主办方、各级票务公司、个人闲置等。南都大数据研究院梳理发现，某互联网投诉平台上有6000余条“摩天轮”相关投诉，2023年7月就收到约400条，主要有出票没有保证、价格太高、手续费高三大类。
深圳核查大麦网、摩天轮票务情况
(相关资料图)
近日，南都大数据研究院连续推出“透视演唱会经济”系列报道，指出当前国内演出市场快速回暖的同时，“黄牛”“炒票”等乱象频频发生，一方面，“黄牛”话题频上热搜，引来多地监管部门关注并采取措施；另一方面，退票难、门票公售不透明等问题令票务平台处于风口浪尖之上。
人民网“领导留言板”7月24日显示，一网民称演出市场强劲复苏，“黄牛”却在社交网络上加价销售门票。从法律角度看，倒卖演出票已经踩到法律红线；从市场角度看，“黄牛”侵害消费者知情权，增加消费者经济负担，扰乱市场秩序。
深圳市文化广电旅游体育局回复称，网民留言中所反映的问题，龙岗区政府有关部门已依法核查和处理。6月16日，龙岗区局约谈了演出举办单位和大麦票务，核查了大麦网后台数据，未发现违规售票情形。6月14日，该局将有关摩天轮高价售票的线索移交至市公安局，请公安部门根据《营业性演出管理条例》第五十一条第二款、《治安管理处罚法》五十二条第三款依法处置。
摩天轮票务售票规则中显示“摩天轮自身不对任何票品定价，价格均由平台的卖家自行设定。大部分节目在摩天轮上的价格均低于票面价打折出售，少部分热门节目因为票的稀缺性，卖家的定价会高于票面价。”南都记者发现，周杰伦2023巡回演唱会天津站在大麦网已经全部售罄，摩天轮上可以购买部分价位，票面1400元的售价为3070元，平台收取154元服务费，总价3224元。
摩天轮票务7月收到400余条投诉
南都记者注意到，摩天轮票务2023年7月在某平台上收到400余条投诉。投诉类型最多的是“出票慢影响观演，商家拒不退款”。比如一网友称，其于3月2日在摩天轮付款3895元购票，提前将近四个月，同一天付款的朋友均已收到门票，去往海口的机票酒店都已订好，而离演出日只剩3天，她未收到任何订单进展通知，客服不解决问题。摩天轮票务客服在投诉平台上对其进行了回复，但该网友并不满意，并追问“还有几天时间？还等？还要等商家单方面退单？买家没有任何权限？不能退也得不到任何回复？”
摩天轮票务的帮助中心显示，平台实行“无票赔付”，节目开演96小时以上（4天）通知无票，除将原订单支付金额原路退回外，额外补偿票款金额40%的现金；节目开演前96小时内（4天）通知无票，除将原订单支付金额原路退回外，额外补偿票款金额100%的现金。消费者无法主动退款，需等商家表明无法出票。
另外较多的投诉类型则是对票价和手续费不满。一网友称：“在摩天轮上看到有周杰伦演唱会的票然后就直接下单了，没在意票价格，反应过来两张700元的票竟然要3900元，就申请退款，但是平台直接扣了1000元手续费。”还有网友称价格与价值不符，高价买到有遮挡的位置，但商家拒不退款。
据凤凰网不完全统计，国内约有40余个二级票务平台，如摩天轮、大河、票牛等。此类平台为演出经济注入了一定活力，但也被公众质疑票源渠道复杂、门票来源不清晰，导致假票、高价票等问题出现，最终损害消费者的权益。
出品：南都大数据研究院
采写：南都记者李雨佳
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